İNV-04 Kalite Fonksiyon Dağılımı (Quality Function Deployment, QFD)
Kalite Fonksiyon Dağılımı (QFD), sistematik olarak ürün ve kalite planlaması için kullanılan bir yöntemdir. Metodun uygulanmasında tamamen müşteri memnuniyeti esas alınır.
QFD metodu, 60’lı yılların ortalarında Japonya’da geliştirilmiş ve başarı ile uygulanmıştır. Japon firmaları Mitsubishi ve Toyota 70’li yılların başlarından itibaren bu yöntemi uygulamaya başlamışlardır. Amerika’da 80’li yılların başlarından itibaren, Avrupa ülkelerinde ise bundan 10 yıl sonra amerikan menşeli firmalar bünyesinde kullanılmaya başlanmıştır.
Yöntem sayesinde aşağıda sıralanan hedeflere erişilebilmesi için bir strateji geliştirilmesi mümkün olabilmektedir:
Müşteri kullanımının optimizasyonu
Memnun müşteri kazanmak
Rekabet şansının artırılması
Pazar payının artırılması
Yukarıda sıralanan ve herhangi bir ürün/hizmet ile ilgili olarak QFD metodunun uygulanmasında ilk adım; müşteri isteklerinin ve rakip ürünlerin/hizmetlerin özelliklerinin eksiksiz olarak tespiti ile başlar. Kuruluşun ilgili bölümlerinden (araştırma-geliştirme, konstrüksiyon, üretim planlama, üretim, servis, pazarlama ...) aynı hiyerarşik düzeyde birer kişinin katılımı ile Kalite Evi adı verilen değerlendirme sistemi başlatılır. Metodun uygulanması sırasında Proje Planlama ve Yürütme, Takım Çalışması ve Problem Çözme Teknikleri yoğun olarak uygulama alanı bulur.
Kalite Evi’nin oluşturulmasında aşağıdaki adımlar altında değerlendirmeler yapılır:
Müşteri istekleri
Müşteri isteklerinin puanlandırılması
Servis ağırlık puanının değerlendirilmesi
Ürün/hizmet özelliklerinin tespiti
Ölçülebilir hedef değerleri, hedefe ulaşma oranı ve teknik yapılabilirlik, zorluk derecesinin tespiti
Ürün özelliklerinin müşteri beklentileri ile arasındaki ilişkiler
Ürün/hizmetin rakiplerle olan teknik karşılaştırması
Teknik özelliklerin biribirleri arasındaki pozitif veya negatif ilişki
Pazarlamada ağırlık verilmesi gereken noktalar
Ürün/hizmetin kritik özellikleri
Yeni bir ürünün pazara sunulması sırasında veya hızla değişen pazar şartları durumunda uygulandığında, kuruluşa çok büyük katma değer sağlayan QFD metodunun yerleştirilmesi ve sistematik olarak uygulanmasını sağlamak amacı ile kuruluşumuz danışmanlık desteği vermektedir.
Danışmanlıkta Yeni Bakış Açısı
InoTec, "kopyala/yapıştır" yöntemi ile sadece döküman kullanarak ISO 9000 altyapısı kurmaya çalışan sözde danışmanlara karşın kalite yönetim sistem dökümanlarını www.inotecbilgimerkezi.com adresinde ücretsiz olarak kullanıma sunmaktadır.
Bay
Kalite Danışmanı
Bay Kalite Danışmanı derki: "Şirketinizde ISO 9000 çalışması yapmak ve sonuçta belge almak istiyorsanız; belge almaya değil, sistem kurmaya odaklanın. Aksi halde orta ve uzun vadede çok büyük mali kayıplara uğrayabilirsiniz. Bu aşamada belgelendirme firmalarından sizin üzerinizden KOMİSYON alan danışmanlık şirketlerine karşı uyanık olunuz."
Genel Katılıma Açık Eğitimler
2008 Yılı 1. Dönem Genel Katılıma Açık Eğitim Programıiçin lütfen tıklayınız.
InoTec Teknoloji ve Yönetim Danışmanlığı Ltd. Şti.
Uphill Towers, B Blok, Kat: 14, No: 79, Batı Ataşehir - İstanbul Tel: 0216 688 36 00 - 01 Faks: 0216 688 36 02
. 
